TQM開展基礎 .PPT文档94页

1.TQM基礎
1.1定義與特點.
  1.1.1定義.

       1)TQM是一種全面性?整合性的管理方法,其目的在于:

          (1)持續地滿足顧客的需要.

          (2)在整個機構每一方面都不斷改進.

       2)TQM定義的要點

          .質量的定義是顧客決定的.

          .TQM是實現公司宏圖的一段重要旅程.

          .明確的目標在一層都是非常重要的.

          .必須設定衡量改進的尺度,這種尺度要從顧客角度來制定.

          .要識別顧客的需求一顧客的需求是不斷改變的.

          .不斷改進的含義之一是“第一次就做好”!